Politique d’expédition

Politique d’expédition – Joia

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.joia-cosmetics.fr  à destination de la France métropolitaine.

2. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après leur validation.
L’expédition intervient ensuite dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, sauf circonstances exceptionnelles (période de forte activité, jours fériés, perturbations logistiques).

En cas de retard exceptionnel, le client est informé par e-mail dès que possible.

3. Modes de livraison

Les livraisons sont effectuées par les transporteurs suivants :

  • Colissimo

  • Mondial Relay

  • Chronopost

Le client choisit son mode de livraison au moment de la commande.

Les frais de livraison sont calculés et indiqués lors de la commande, avant validation du paiement.

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé au client avec le numéro de suivi du colis.
Ce suivi permet de connaître à tout moment l’état de la livraison via le site du transporteur.

5. Click & Collect

Le service Click & Collect est disponible gratuitement dans notre boutique :
Joia – 54 Rue Juiverie, 73000 Chambéry

Les clients peuvent retirer leur commande sur place dès réception de l’e-mail confirmant la disponibilité de celle-ci.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande (nom, adresse, code postal, téléphone).
Toute erreur pouvant entraîner un échec de livraison ne saurait être imputée à Joia.

7. Commandes incomplètes ou en plusieurs envois

Dans le cas d’une commande comportant plusieurs produits, Joia se réserve la possibilité d’effectuer plusieurs expéditions distinctes, sans frais supplémentaires pour le client.

8. Retours et remboursements

Les modalités de retour, d’échange et de remboursement sont précisées dans la Politique de retour disponible sur le site.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@joia-cosmetics.fr