Politique de remboursement

Politique de retours – Joia

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ni procéder à un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine

  • Ne pas avoir été ouvert, utilisé ou porté

  • Être accompagné de toutes ses étiquettes

  • Être dans son emballage d’origine

Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@joia-cosmetics.fr

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour :

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Vous pouvez également formuler une demande de retour dans votre espace client. Les frais de retour sont à la charge du client soit une forfait de 4,5 € par envoi.

4. Retours acceptés et étiquette d’expédition

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée ainsi que les instructions détaillées pour le renvoi du colis.
Merci de suivre ces instructions afin d’assurer un traitement rapide et efficace.

5. Produits endommagés ou erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à contact@joia-cosmetics.fr si :

  • Un article est endommagé ou défectueux

  • Vous avez reçu le mauvais produit

Nous ferons le nécessaire pour corriger le problème dans les plus brefs délais.

6. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits déjà ouverts ou utilisés

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Cartes-cadeaux

  • Produits en promotion

  • Produits considérés comme dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.)

Pour toute question concernant un produit spécifique, contactez-nous avant d’effectuer un retour.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner le produit initial, puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour et du remboursement des articles.

8. Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification particulière.
Les conditions de retour restent les mêmes : article non utilisé, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes et la preuve d’achat.

9. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine sous un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un peu plus de temps pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation, contactez-nous à contact@joia-cosmetics.fr

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange, écrivez-nous à :
contact@joia-cosmetics.fr